4月20日，成都市市集监督管制局发布对于市民反应燃气斟酌问题考核核实情况的通报。全文如下：

成都通报市民反应燃气斟酌问题考核核实情况，图为成都燃气logo

4月以来，我市12345热线截止19日共接到1996件燃气问题投诉，并有网友发帖质疑气表计量、燃气收费、企业作事等问题。在投诉问题受理过程中，咱们发现燃气企业存在问题。市委、市政府高度风趣，责成市集监管、经信、住建等部门立即建设结伙责任专班，屡次约谈燃气企业，督促其履行主体拖累，认真对待和受理市民投诉；组织12个督导组分片进驻各区（市）县，会同技巧内行、社区责任者通过现场核查、试验检测、数据比对、案例实证等容貌，对市民反应的问题进行了考核核实。刻下，扫数投诉问题沿途受理，已办理1189件，其余807件正加紧办理中。根据面前考核核实情况，查明燃气企业存在以下问题：

一是存在以估代抄、非法估抄问题。在未上门或抄表遭遇用户不在家时，存在非法估抄情况，且未实时与用户调换核准推行数据，导致出现用户不在家、无须气但仍产生燃气费的问题。如，锦江区某用户反应燃气企业不到现场抄表、乱估用度，一个月多估收100立方米气费。经考核核实，燃气企业未经核实气表推行底数706立方米，按照估算791立方米进行收费，多收取该用户85立方米气费。面前，已责成燃气企业完成退费处理。再如，青羊区某用户反应被燃气企业多预估用度的情况。经考核核实，该用户2024年2、3月分别被估收气量39立方米、60立方米，比推行多收取75立方米气费，前期用户已按估收气量缴清用度215.82元。面前，燃气企业征得用户快乐后，多登第度在后期气费中冲减。

二是计费集聚系统存在缝隙，补录过程不透明。如，成都高新区某用户对其燃气欠费17290元提议质疑。经现场核查，加装于旧表上的数据集聚系统存在功能症结，当用户月用气量杰出1000立方米时，集聚系统仅能回传后三位数，用户用气67个月推行使用燃气17812立方米，燃气企业收费系统炫耀却为12787立方米，累计少运筹帷幄5025立方米。在更换新表时，燃气企业将多年漏抄数据一次性补录、一次性计费、一次性呈报收取，数据补录过程不透明，且未与用户调换证明。

三是燃气计费周期放松变化，计价不范例。燃气企业对并吞小区致使并吞用户计费周期不斡旋，公示示知严重缺失，变成用户对计费法例产生质疑。如，双流区某用户最短计费周期1天、最长计费周期156天，导致该用户5个月气费一次性交纳。再如，郫都区某用户2023年8月入住一房屋，直至次年3月才有东说念主上门抄表，示知用户欠费1000余元。

四是处分公共诉求作事意志差，责任容貌浅易。部分燃气企业管制不到位，濒临用户投诉时情状浅易、苟全人命、问题处分不足时。如，龙泉驿区某用户气表云尔回传系统故障，导致漏传用气数据4958立方米，燃气企业未主动上门查对用户数据，未实时发现开拓问题并更换，以致用户居家4个月漏计燃气费超1.5万元，绝顶是燃气企业在未与用户杀青一致情况下，为催缴用度弃取停气措施。咱们将对这一转径进行严肃查处，现已立案考核。

从面前考核核实情况看，尚未发现燃气表计量和质料、燃气质料、通过云尔操控改换燃气表计量等问题。按照市委、市政府斡旋部署，我市的考核责任还在络续深入，现已派出结伙考核责任组入驻成都燃气集团等燃气企业，对斟酌问题进行透顶考核，并开展聚会整治。对经考核证据的犯科非法步履和斟酌拖累东说念主，照章依规依纪赐与组织处理，直至讲求法律拖累；对仍是考核证据多收取的燃气费，将责成斟酌燃气企业全额退款。

上述问题，暴涌现燃气企业计费管制交集、作事意志淡泊、履行主体拖累不力，同期也反应出政府职能部门行业管制和监管规矩不足时不到位。燃气问题触及庞大市民躬行利益。咱们将潜入吸收教化，以对东说念主民公共高度负责的格调，针对发现的问题，毫不姑息、毫不迁就，全面彻查、严肃处理，在全市开展燃气问题专项整治行径，加强行业监管，切实顾惜庞大市民正当权利。

一是积极回话市民关怀诉求。压实燃气企业主体拖累，严格落实燃气作事“首问拖累制”，督促燃气企业全面开展自查自纠，开发问题清单，一一整治销号。针对市民反应隆起的问题，组织斟酌职能部门和区（市）县比物丑类、分区负责，进一步核实情况，以科学把柄、事实依据回话市民诉求。

二是强化燃气行业监督管制。开展燃气行业整顿进步行径，运动投诉举报渠说念，加强查验规矩，进步规矩质效。加强燃气价费监管，严厉整治分歧理、不范例收费步履，全面践诺燃气“阳光作事”。

三是健全燃气管制轨制体系。加速燃气收费作事创新，督促燃气企业完善收费轨范、公开收费经过，健全企业里面管制、投诉快速响应等轨制，全面进步企业轨范化、范例化作事水平。

淌若庞大市民遭遇燃气方面的疑问，不错拨打燃气企业作事热线，也可通过12345热线反应，咱们一定认真严肃核查、照章依规处理。真挚原谅社会各界和市民一又友对咱们的责任进行监督，提议负责主张。

此前报说念

继重庆市民反应更换燃气表燃气费极端高涨问题后，四川成都多个区县的居民也反应了访佛问题。

极目新闻记者采访获悉，有市民称家中两个月无东说念主居住，却产生了500多立方米的燃气浪掷；也有市民称更换新的燃气表后，和往年同比燃气用度翻倍增长；另外还有居民称自家未更换燃气表，但和往年比拟，用度也有所高涨。在问政平台，对于燃气问题的投诉触及成都多个区县。

4月17日，成都市经济和信息化局责任主说念主员告诉极目新闻记者，对于市民反应的燃气斟酌情况，该局以及成都市其他斟酌部门，都已关注到并行径起来了，面前正按职责分离，深入区县开展考核处置责任。

成都多区网友称燃气用度暴涨

四川成都一网友在外交媒体发文称，我方的确不作念饭，白昼责任，唯有晚上在家。近半年每两个月抄表的用气量不杰出10立方米，燃气费在20元以下。2024年4月的燃气费倏得高涨到1700多元，用气量多达700多立方米。

该网友告诉记者，他家屋子用的是旧款燃气表，经对比发现，系统读数比燃气表推行读数越过了600多立方米，面前他已自助抄表并拍照上传。

另又名成都网友向记者先容，自家以往用气量基本保管在每两个月20立方米傍边，本年4月则多达109立方米。商讨燃气公司客服得知，此前多为估算的用气量，估算的数据会比拟低，后续会上门抄表核算，故4月的读数较高。

问政四川网页截图

多位网友发布的相片视频炫耀，他们大部分使用的系成都千嘉科技公司的燃气表。天眼查APP炫耀，该公司为成都燃气集团控股。成都千嘉科技责任主说念主员示意，燃气表使用期限一般不杰出10年，气表都是测验及格、适应轨范才出厂的，新表的精确度更高，若对燃气用度有异议，需斟酌燃气公司。

4月17日，成都市锦江区某小区业主告诉极目新闻记者，其家中燃气表近期并未更换，用的是成都千嘉科技股份公司的直读式远传燃气表，并贴有“强检及格”标签。记者商讨成都燃气客服得知，该居民近两年无换表记载，往期每两个月的燃气费均未杰出50元，2024年4月的账单为104元。

客服示意，上述情况可能是用户之前的用气量估少了，抄表容貌有估收和实收，预估数据不一定准确，后续实收时，会进行多退少补。具体要看推行情况，若合计读数不对，也不错自助抄表更正。面前燃气的单价较之前上浮了0.16元，用户合计燃气计费极端，不错向线下作事中心提供材料，责任主说念主员会进行核实。

市民称家中无东说念主居住却产生燃气费

成都市天府新区某别墅区业主李女士告诉极目新闻记者，我方从1月13日至3月9日都在外省，成都的家中一直无东说念主居住，但近两个月的时候，家中仍产生了近1000元的燃气费。

根据李女士的统计，1月4日至2月1日，家中使用燃气332立方米，2月1日至3月4日，使用燃气257立方米，“就算家里的滚水器汽锅没关，但没东说念主使用，也不成能产生每天8立方米的耗气量”。

李女士称，她的邻居也遭遇了访佛问题。其中一位邻居在外洋居住三个月后，复返家中发现产生了2000多元的燃气用度；另外一位邻居对比2023年三、四月和2024年三、四月的燃气缴费清单，发当今用气民俗和用具无太大改换的情况下，本年的用度较前年增多了约50%。还有一位邻居在3月未开火作念饭的情况下，燃气使用量仍有360立方米。

发现燃气用度极端后，李女士拨打了其区域所属燃气公司的作事电话，燃气公司责任主说念主员已上门检测，她和两位邻居已快乐现场拆下燃气表，送至第三方检测机构进行测验。

记者就此事致电李女士所属区域燃气公司客服电话，责任主说念主员示意会有斟酌东说念主员进行回复。截止发稿，记者暂未获回复。

四川德阳一位网友在问政四川投诉了访佛问题。其示意，“三、四月份，家里面基本没东说念主居住，气费不仅莫得变少，比前年同期的用气量还增多了。”德阳市12345政务作事便民热线回复称，已转斟酌单元核实。

另有郫都区网友在问政平台留言称：“2月份过年，十几天东说念主都不在家，没用自然气，反而合计用度还比往年越过许多。”对此，郫都区动力保险作事中心回复称，中心责任主说念主员已电话（迎面）与网友调换处分住所的燃气问题。

郫都区已就燃气费问题伸开考核

在问政平台“问政四川”上，有成都郫都区网友投诉称，家中燃气表换新后，燃气用度极端。该用户示意，“没换新表之前，家里每月用气30方以下，换新表后月均读数60至80方，家庭东说念主员以及燃气使用情况莫得增多，用气要领莫得增多。”

4月16日，郫都区动力保险中心回复该市民称，根据《中华东说念主民共和国国度计量检定例程》条目，以自然气为介质的燃气表使用期限一般不杰出10年。为保护用户用气安全，团结《城镇燃气管制条例》及规程的具体条目，对使用年限满10年的燃气表，应实时更换。燃气公司初装的燃气表均经过国度授权的计量检定机构强制检定，经检定及格后在气表上粘贴检定及格标记方可进入使用。回复中还称，后续将为其安排检测气表。

居民家中的燃气表（受访者供图）

郫都区另外一位市民也投诉了访佛问题。其称2023年更换燃气表之后，燃气使用量大增。据其查询，2022年全年燃气使用量为287立方米。2023年换新表后，全年用气量为445立方米。到了2024年，只是1至4月的用气量就高达595立方米。对于该投诉，郫都区集聚理政办4月16日回复，已责令拖累单元开展考核和处理。

4月17日，记者致电郫都区动力保险中心，责任主说念主员先容，燃气用度高涨可能和燃气单价上浮斟酌，面前单价较之前上浮了0.16元。另外，新表计量精确度更高，但用度不会成倍增长，淌若有成倍增长的情况，建议和燃气公司斟酌，由责任主说念主员查验用气情况。

该中心责任主说念主员示意，经探询了解，一般情况下市民的用气量进出不会很大，出现成倍增长的是个例或稀奇情况，比如莫得实时上账，几个月用度堆积等。

对于市民投诉称可能是燃气表或是燃气公司的问题。该中心责任主说念主员解说，面前该区域内已抽检的燃气表，都是平方的，况且还在络续抽检。对于燃气公司的斟酌情况，面前燃气价钱是莫得问题的，其他的也在进一步考核了解，同期还在寻求业内内行和专科东说念主士的匡助。

成都多部门介入考核

据记者不都备统计，在“问政四川”平台，对于燃气用度极端的投诉，触及成都多个区县，以及四川乐山、眉山、内江、德阳等多地区县。面前已有的官方回复，多为“转交给斟酌部门进行处理”。

据郫都区动力保险中心责任主说念主员先容，面前掌持的情况，新表和旧表对比，用度如实要高一些，“一般情况下，除了东说念主为子虚外，还没发现有在通过技巧技能掌控燃气计量计价的稀奇技能。”

成都市市集监督管制局责任主说念主员示意，该局负责斡旋管制计量责任，针对网友称燃气表走字过快的问题，该局已开展斟酌考核责任。

4月17日，成都市经济和信息化局责任主说念主员告诉极目新闻记者，已关注到市民反应的斟酌燃气的斟酌情况，12345热线反应的情况等都已关注到，16日该局已建设多个专班，连夜组织核实。同期，也在督促燃气公司作念好燃气方面的作事和管制责任，并不务空名回复市民诉求，“把民生问题作念好”。

“民生无小事，成都一直是通达包容的城市，也一直很注目市民的诉求。”该责任主说念主员示意，该局以及成都市其他斟酌部门，都已关注到并行径起来了，面前正按职责分离，深入区县，开展考核处置责任。